Le click and collect a rapproché l'achat en ligne du magasin physique. On commande depuis chez soi, on récupère sur place, souvent en quelques heures et sans frais de port. Pratique, à condition de connaître les délais de garde, ce qu'il faut présenter au retrait et la marche à suivre si un article ne convient pas.
Le principe du click and collect
Retirer sa commande en point de vente
Le click and collect consiste à réserver ou payer un article en ligne, puis à le retirer en magasin ou en casier. Le stock est bloqué à votre nom dès la commande, ce qui évite la rupture à l'arrivée. C'est le compromis entre l'immédiateté du magasin et le confort de l'achat en ligne.
Les avantages face à la livraison
Pas de frais de port, pas d'attente du transporteur, pas de colis manqué : le retrait règle plusieurs contraintes de la livraison à domicile. Il permet aussi de voir le produit avant de repartir. En contrepartie, il faut se déplacer, ce qui reste un vrai atout surtout pour un achat urgent.
Passer une commande en retrait
Choisir le retrait au moment du panier
L'option de retrait se sélectionne à l'étape de livraison, avec le magasin le plus proche et sa disponibilité. Vérifiez le délai annoncé avant de valider, il varie d'une heure à plusieurs jours selon le stock. Un magasin qui affiche l'article en rayon prépare en général la commande bien plus vite.
Suivre la préparation depuis son compte
L'avancement de la préparation, puis la mise à disposition, se suivent dans votre espace d'aide et gestion de compte, doublés d'un e-mail ou d'un SMS. Attendez la confirmation de mise à disposition avant de vous déplacer, sous peine d'un aller pour rien. Ce message contient souvent le code de retrait.
Le retrait en pratique
Pièces à présenter et délai de garde
Au comptoir, on vous demande en général une pièce d'identité et le numéro ou le code de commande. La commande est gardée un temps limité, souvent quelques jours, avant annulation et remboursement automatique. Notez cette date de garde pour ne pas laisser filer un article déjà payé.
Un problème au moment du retrait
Article introuvable, commande non préparée, erreur de référence : ces cas se règlent d'abord sur place, puis auprès du support si rien n'avance. Gardez la confirmation de commande, elle prouve votre réservation. Un magasin ne peut pas vous refuser un article payé et confirmé sans solution de remplacement.
Après le retrait
Retourner un article retiré en magasin
Un produit retiré puis jugé non conforme se retourne comme un achat classique, en magasin ou par renvoi selon l'enseigne. La marche à suivre se demande via la page contact si elle n'est pas affichée. Le droit de rétractation s'applique dès lors que la commande a été passée en ligne.
Click and collect et commandes récurrentes
Certaines enseignes proposent un retrait programmé et régulier, adossé à un abonnement ou à une liste de courses enregistrée. Un retrait récurrent oublié encombre le magasin et finit annulé, pensez à le suspendre en cas d'absence. La fréquence et la pause se règlent côté abonnement.